Regulamin sklepu ORLA

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy ORLA jest dostępny pod adresem orladladomu.pl. Sprzedawcą towarów i usługodawcą prowadzącym sklep jest podmiot wskazany poniżej, dalej „Sprzedawca”.

Pełna firma i forma prawna

Monika Faltyn Małgorzata Faltyn-Lisowska S.C. — działalność prowadzona wspólnie przez Monikę Faltyn i Małgorzatę Faltyn-Lisowską w formie spółki cywilnej.

Adres przedsiębiorstwa i korespondencji

ul. Marczukowska 6C, 15-724 Białystok, Polska

Rejestr i dane identyfikacyjne

NIP spółki: 5423232536. REGON spółki: 200795105. Wspólniczki prowadzą działalność wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki.

E-mail

kontakt@orladladomu.pl

Telefon

Do uzupełnienia: numer kontaktowy sklepu.

Adres zwrotów i reklamacji towarów

ORLA, ul. Marczukowska 6C, 15-724 Białystok, Polska

W sprawach zamówień, odstąpienia od umowy i reklamacji można korzystać z adresu e-mail lub adresu korespondencyjnego Sprzedawcy. Dostępny jest również formularz kontaktowy. Podanie numeru zamówienia ułatwia identyfikację sprawy, ale nie jest jedynym sposobem wykazania zakupu.

2. Zakres regulaminu

1. Regulamin określa zasady sprzedaży towarów przez internet oraz korzystania z usług elektronicznych sklepu. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Klientem jest osoba fizyczna albo podmiot mający zdolność prawną, korzystający ze sklepu lub składający zamówienie. Osoba działająca w imieniu innego podmiotu powinna mieć odpowiednie umocowanie.
3. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Postanowienia o odstąpieniu od umowy i niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Dalej określamy ją jako „Przedsiębiorcę na prawach konsumenta”.
5. Regulamin nie ogranicza praw przyznanych klientom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

3. Korzystanie ze sklepu i konto

1. Sklep udostępnia bezpłatnie przeglądanie oferty, wyszukiwanie, koszyk, listę ulubionych, formularz kontaktowy i konto klienta. Zakup jest możliwy z kontem albo bez zakładania konta.
2. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML i JavaScript oraz niezbędne pliki cookies. Do zamówienia i konta potrzebny jest działający adres e-mail. Regulamin można zapisać na urządzeniu i wydrukować z przeglądarki.
3. Konto powstaje po prawidłowym wypełnieniu i przesłaniu formularza rejestracji. Umowa o prowadzenie konta jest bezpłatna i zawierana na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta, wysyłając żądanie na adres kontaktowy Sprzedawcy; dla ochrony danych Sprzedawca może zweryfikować tożsamość osoby składającej żądanie.
4. Usunięcie konta nie anuluje już zawartych umów i nie pozbawia klienta praw dotyczących wcześniejszych zakupów. Nie oznacza też usunięcia danych, które Sprzedawca musi przechowywać na podstawie przepisów.
5. Korzystanie z koszyka i formularza zamówienia kończy się po złożeniu zamówienia albo rezygnacji z jego składania. Z formularza kontaktowego można zrezygnować przed wysłaniem wiadomości. Przeglądanie sklepu można zakończyć w dowolnej chwili.
6. Klient powinien podawać prawidłowe dane, chronić hasło i nie udostępniać dostępu do konta osobom nieuprawnionym. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób oraz działania zakłócające pracę sklepu.
7. Problemy z usługami elektronicznymi można zgłosić na adres e-mail Sprzedawcy, opisując trudność i podając sposób kontaktu. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Zapis do informacji marketingowych jest dobrowolny i odrębny od zamówienia. Nie jest warunkiem zakupu. Informacje dotyczące takiego zapisu znajdują się przy odpowiednim formularzu i w polityce prywatności.

4. Produkty i ceny

1. Przedmiotem sprzedaży są towary wskazane w aktualnej ofercie sklepu, w szczególności tekstylia i wyposażenie domu. Karta produktu opisuje jego cechy, dostępne warianty, zawartość zestawu i istotne zasady użytkowania.
2. Wybór wariantu, np. rozmiaru lub koloru, określa przedmiot zamówienia. Zdjęcia i opisy nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność dostarczonego towaru z umową.
3. Ceny są podawane w złotych polskich jako kwoty należne od klienta, z uwzględnieniem mających zastosowanie podatków. Koszt dostawy i ewentualnych wybranych usług dodatkowych jest przedstawiany oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
4. Ostateczne podsumowanie przedstawia towary, liczbę sztuk oraz łączną kwotę do zapłaty. Usługi dodatkowe wymagają wyraźnego wyboru klienta; nie są zaznaczane jako odpłatne domyślnie.
5. Zmiana ceny w ofercie nie zmienia ceny uzgodnionej w już zawartej umowie. Szczególne zasady akcji promocyjnej, jeśli jest prowadzona, są udostępniane przy tej akcji przed skorzystaniem z niej.

5. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkt, jego wariant i liczbę sztuk, a następnie dodaje je do koszyka. Dalej podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz zapoznaje się z regulaminem.
2. Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić i poprawić dane, zmienić zawartość koszyka albo zrezygnować z zakupu. Wskazanie akceptacji regulaminu nie oznacza zgody na marketing.
3. Zamówienie z obowiązkiem zapłaty jest składane przez przycisk „Zamawiam i płacę” albo jednoznacznie oznaczony przycisk wybranej metody płatności. Dla zamówienia o wartości zero sklep wyświetla przycisk „Złóż zamówienie”.
4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy przez klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi klientowi przyjęcie zamówienia w wiadomości e-mail. Wiadomość „Potwierdzenie zamówienia” zawiera informację o przyjęciu zamówienia i zawarciu umowy. Potwierdzenie obejmuje jej warunki i regulamin w postaci pozwalającej zachować ich treść na trwałym nośniku. Jest odrębne od potwierdzenia otrzymania płatności.
5. Jeżeli do realizacji zamówienia konieczne jest wyjaśnienie niekompletnych lub niejednoznacznych danych, Sprzedawca kontaktuje się z klientem. Zmiana zamówionego towaru, ceny lub innych warunków wymaga uzgodnienia z klientem.
6. Jeżeli wykonanie zamówienia okaże się niemożliwe, Sprzedawca informuje klienta i postępuje zgodnie z przepisami dotyczącymi niewykonania umowy. Nie zastępuje samodzielnie zamówionego produktu innym.

6. Płatności

Operatorem płatności online w sklepie jest Przelewy24 (PayPro S.A.). Płatności są rozliczane na rzecz Sprzedawcy wskazanego w punkcie 1; dostępne metody są prezentowane przy zamówieniu.

1. Klient może skorzystać z metod faktycznie dostępnych i wskazanych w kroku płatności dla jego zamówienia. Informacje o operatorze, przebiegu płatności, ewentualnych opłatach i terminie płatności są podawane przed jej wyborem lub zatwierdzeniem.
2. W przypadku płatności z góry przygotowanie zamówienia do wysyłki następuje po otrzymaniu potwierdzenia płatności. Dostępność innych sposobów płatności wynika z opcji wskazanych przy zamówieniu.
3. Jeżeli płatność nie zostanie zakończona, klient może sprawdzić status zamówienia lub skontaktować się ze Sprzedawcą przed ponownym opłaceniem tego samego zamówienia.
4. Zwroty płatności z tytułu odstąpienia i reklamacji są realizowane na zasadach określonych w punktach 8 i 9. Sprzedawca nie wymaga podania hasła do bankowości w wiadomości e-mail ani przez formularz kontaktowy.

7. Dostawa

1. Dostawa jest realizowana na obszarach i przy użyciu metod udostępnionych w sklepie. Dostępne sposoby, koszt i termin realizacji są wskazywane przed złożeniem zamówienia, z uwzględnieniem wybranego produktu i adresu.
2. Jeżeli dla produktu uzgodniono indywidualny termin, klient otrzymuje tę informację przed zakupem. W braku innego uzgodnienia towar jest wydawany Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
3. Klient powinien podać adres pozwalający na doręczenie towaru oraz, jeżeli wybrał punkt odbioru, wskazać ten punkt zgodnie z informacjami przy danej metodzie.
4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu, zgodnie z przepisami.
5. Jeżeli opakowanie przesyłki jest uszkodzone, warto udokumentować jej stan i poinformować Sprzedawcę. Sporządzenie protokołu z przewoźnikiem nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji ani skorzystania z praw konsumenckich.

8. Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od zawartej na odległość umowy sprzedaży w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na kontakt@orladladomu.pl albo listownie na adres wskazany w punkcie 1. Można użyć wzoru zamieszczonego na końcu regulaminu lub pobrać go jako osobny dokument, ale nie jest to obowiązkowe. Nie trzeba uzyskiwać wcześniejszej zgody Sprzedawcy na odstąpienie.
4. Towar należy odesłać na adres zwrotów wskazany w punkcie 1 niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Obowiązek odesłania nie dotyczy sytuacji, gdy Sprzedawca zaoferował odbiór towaru.
5. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Gdy towar ze względu na swój charakter nie może być zwyczajnie odesłany pocztą, koszt jego zwrotu powinien być podany przed zakupem. Ta zasada nie dotyczy kosztów uzasadnionej reklamacji, które obciążają Sprzedawcę.
6. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie ma obowiązku zwracać różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy. Jeżeli nie zaoferował odbioru towaru, może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób niewiążący się z kosztami.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że Sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia zgodnie z ustawą. Samo otwarcie zwykłego opakowania i obejrzenie towaru nie oznacza automatycznej utraty prawa zwrotu. Oryginalne opakowanie i paragon nie są obowiązkowym warunkiem odstąpienia.
9. Wyjątki od prawa odstąpienia mogą dotyczyć m.in. towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, a także towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — wyłącznie gdy spełnione są ustawowe przesłanki. Informacja o konkretnym wyjątku musi być podana przed zakupem. Nie stosujemy ogólnego wyłączenia zwrotów dla pościeli i tekstyliów. Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru z oferty nie oznacza indywidualnej personalizacji.

9. Reklamacje towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że określony przez Sprzedawcę termin przydatności do użycia jest dłuższy. Ustawowe domniemania i uprawnienia klienta pozostają zachowane.
2. Reklamację można przesłać na adres e-mail lub adres korespondencyjny z punktu 1. Warto podać produkt, opis problemu, żądanie i dane kontaktowe; numer zamówienia lub inny dowód zakupu ułatwia weryfikację. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie sprawy, lecz ich przesłanie, posiadanie paragonu czy oryginalnego opakowania nie jest obowiązkowym warunkiem reklamacji.
3. Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zaproponować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany przez klienta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeśli oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności, na zasadach ustawy.
4. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta i na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
5. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności, jeśli Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności lub nie doprowadził go do zgodności zgodnie z ustawą; problem pozostał mimo podjętej próby; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie usunie problemu w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
6. Obniżenie ceny jest proporcjonalne do zmniejszenia wartości towaru. Nie można odstąpić od umowy z powodu niezgodności, jeśli jest ona nieistotna; domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.
7. Zwrot kwoty należnej wskutek obniżenia ceny następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności klient zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inną, bezkosztową metodę.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi nie jest równoznaczny z terminem wykonania naprawy.
9. Jeżeli dla produktu udzielono gwarancji, jej warunki są dostępne w oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
10. Do odpowiedzialności wobec pozostałych klientów będących przedsiębiorcami stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego. Regulamin nie wprowadza wyłączenia rękojmi dla tej grupy.

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, informacje o administratorze, celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania, odbiorcach danych, prawach osób oraz cookies opisuje odrębna polityka prywatności i cookies. Akceptacja regulaminu nie zastępuje odrębnej zgody, jeżeli jej uzyskanie jest wymagane.

11. Pomoc i rozwiązywanie sporów

1. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich. Może też skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym postępowania przy Inspekcji Handlowej, na zasadach właściwych dla danego postępowania.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych i zasadach postępowania są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu zależy od zasad danego trybu i wymaganych prawem zgód; regulamin nie oznacza automatycznej zgody Sprzedawcy na każdy tryb.
3. Jeżeli spór nie został rozwiązany po reklamacji Konsumenta, Sprzedawca przekaże mu na papierze lub innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym oraz wymagane prawem oświadczenie o zamiarze udziału albo odmowie udziału w postępowaniu.
4. Skorzystanie z pomocy lub postępowania pozasądowego nie ogranicza prawa dochodzenia roszczeń przed sądem. Właściwość sądu ustala się według obowiązujących przepisów.

12. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które miałoby zastosowanie bez tego wyboru.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Dla zamówienia wiążąca jest wersja regulaminu udostępniona przy jego składaniu. Zmiana regulaminu nie zmienia warunków zawartych wcześniej umów. Nie narusza też nabytych praw klienta.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób pozwalający zapisać i odtworzyć jego treść.

Data wejścia w życie: do uzupełnienia po zatwierdzeniu finalnej treści i przygotowaniu otwarcia sklepu.

Załącznik. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Można także przesłać własne jednoznaczne oświadczenie.