Zwroty i reklamacje

Zwrot produktu

Jeśli kupujesz jako konsument przez internet, co do zasady możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Szczególne przypadki i zakres uprawnień przedsiębiorców na prawach konsumenta opisuje regulamin.

1. Przekaż oświadczenie

   Napisz na kontakt@orladladomu.pl lub wyślij pismo na adres poniżej. Wskaż, że odstępujesz od umowy, oraz podaj dane pozwalające odnaleźć zakup i produkty objęte zwrotem. Numer zamówienia ułatwi nam pracę, ale nie jest jedynym sposobem wykazania zakupu. Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia; nie jest to obowiązkowe.

2. Przygotuj i odeślij paczkę

   Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Zabezpiecz go przed zabrudzeniem i uszkodzeniem. Oryginalne opakowanie i paragon nie są warunkiem zwrotu. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że uzgodnimy inaczej lub przepisy stanowią inaczej.

3. Rozliczenie zwrotu

   Zwracamy płatność do 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Możemy wstrzymać rozliczenie do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnisz inną, bez dodatkowych kosztów.

Możesz obejrzeć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Korzystanie wykraczające poza sprawdzenie jego cech i działania może powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości. Nie stosujemy automatycznego wyłączenia zwrotów całej kategorii pościeli.

Reklamacja produktu

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, opisz problem w wiadomości na kontakt@orladladomu.pl lub w piśmie. Podaj dane zakupu, produkt, opis problemu i swoje żądanie. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia.

Co do zasady możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach wskazanych w przepisach przysługuje również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Szczegóły znajdziesz w części regulaminu o reklamacjach.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Przy naprawie lub wymianie towaru niezgodnego z umową odbieramy go na nasz koszt. Napisz do nas, aby uzgodnić sposób przekazania produktu.

Paragon nie jest konieczny — zakup można wykazać również innymi dowodami, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności. Zakup bez konta nie ogranicza Twoich praw.

Potrzebujesz innej pomocy?

Przejdź do kontaktu lub zajrzyj do poradników pielęgnacji. Pełne zasady opisuje regulamin sklepu.